Obchodní podmínky

Obchodní podmínky a reklamační řád

Účinnost od: 1.6.2026

1. Úvodní ustanovení

Tyto Obchodní podmínky upravují používání a nákup služeb poskytovaných společností Brand4Brand s.r.o., se sídlem Branická 213/53, 147 00 Praha, IČ: 17822203, prostřednictvím platformy Matula Travel, dále jen „poskytovatel“.

Použitím našich služeb, odesláním objednávky nebo provedením platby potvrzujete, že jste se s těmito podmínkami seznámili a souhlasíte s nimi.

 

2. Povaha poskytovaných služeb

Matula Travel poskytuje cestovní, poradenské, organizační a administrativní služby, které mohou zahrnovat zejména:

• doporučení,
• vyhledávání,
• plánování,
• organizaci cest,
• objednání služeb jménem zákazníka,
• asistenci,
• administrativní podporu,
• komunikaci s poskytovateli služeb,
• podporu při reklamacích a kompenzacích,
• zprostředkování služeb třetích stran,
• další služby uvedené na webu.

 

2.1 Organizace cest (bez postavení cestovní kanceláře)

Poskytovatel může pro zákazníka organizovat cestu nebo zájezd, a to formou:

• sestavení návrhu,
• doporučení služeb,
• koordinace jednotlivých částí cesty,
• objednání služeb jménem zákazníka na základě jeho pokynů.

Tato činnost není poskytováním zájezdu podle zákona.

Poskytovatel není cestovní kancelář a nevytváří vlastní zájezdové balíčky.

 

2.2 Zprostředkování služeb třetích stran (cestovní agentura)

Pokud zákazník prostřednictvím Matula Travel zakoupí produkt nebo službu třetí strany (např. zájezd cestovní kanceláře), Matula Travel vystupuje jako zprostředkovatel.

V takovém případě:

• smlouva je uzavřena mezi zákazníkem a poskytovatelem služby,
• odpovědnost za plnění nese poskytovatel služby,

Matula Travel nenese odpovědnost za změny, zrušení nebo kvalitu služeb poskytovaných třetí stranou.

 

3. Objednávka služeb

3.1 Způsob objednávky

Objednávka služeb se provádí výhradně prostřednictvím e‑shopu / webové platformy Matula Travel.

Objednávku nelze provést telefonicky, e‑mailem ani jiným způsobem.

 

3.2 Platba

Platba probíhá pouze online, a to:

• platební kartou,
• případně jinými metodami uvedenými na webu.

Objednávka je závazná až po úspěšném dokončení platby.

 

3.3 Doplňující informace

Po provedení platby si poskytovatel může vyžádat:

• doplňující údaje,
• upřesnění požadavků,
• cestovní informace,
• další podklady potřebné k plnění služby.

Zákazník je povinen tyto informace poskytnout pravdivě a včas.

 

3.4 Zahájení plnění

Plnění služby začíná až po přijetí platby a obdržení všech potřebných informací od zákazníka.

 

4. Dodací lhůta

Dodací lhůta je uvedena u každé služby v e‑shopu.

Dodání probíhá digitálně (PDF, e‑mail, zpráva apod.).

Služba se považuje za splněnou okamžikem jejího odeslání zákazníkovi.

 

5. Refundace a reklamace

5.1 Nárok na vrácení peněz vzniká, pokud:

• služba nebyla dodána v dohodnutém termínu,
• zákazník nás o tom písemně informuje.

 

5.2 Refundace není možná, pokud:

• služba byla dodána,
• zákazník změní názor po dodání,
• poskytl neúplné nebo nesprávné informace,
• požaduje změnu zadání nebo nové zadání.

Refundace probíhá do 3–7 pracovních dnů.

 

6. Povinnosti zákazníka

Zákazník se zavazuje:

• poskytnout pravdivé a úplné informace,
• zkontrolovat dodané materiály,
• provést vlastní rezervace (pokud není sjednáno jinak),
• ověřit si víza, zdravotní podmínky a vstupní požadavky destinace.

Poskytovatel nenese odpovědnost za:

• změny podmínek dopravců, hotelů a třetích stran,
• zpoždění, zrušení nebo omezení služeb,
• počasí, politické události, vyšší moc,
• škody, ztráty nebo újmy během cestování.

 

7. Zprostředkování služeb třetích stran

Pokud zákazník prostřednictvím Matula Travel zakoupí produkt nebo službu třetí strany:

• Matula Travel vystupuje jako zprostředkovatel,
• smlouva je uzavřena mezi zákazníkem a poskytovatelem služby,
• odpovědnost za plnění nese poskytovatel služby,

Matula Travel nenese odpovědnost za změny, zrušení nebo kvalitu služeb poskytovaných třetí stranou.

 

8. Odpovědnost

Naše odpovědnost je omezena pouze na hodnotu zakoupené služby.

Nenahrazujeme:

• finanční ztráty způsobené třetími stranami,
• škody vzniklé během cestování,
• chyby způsobené nesprávnými údaji od zákazníka.

 

9. Řešení sporů

V případě problému nás kontaktujte na:

matula-travel@brand4brand.com nebo na Českou obchodní inspekci (ČOI).

 

10. Rozhodné právo

Tyto podmínky se řídí právem České republiky.

Veškeré spory budou řešeny podle české jurisdikce.

 

11. Souhlas s podmínkami

Odesláním objednávky, provedením platby nebo použitím našich služeb potvrzujete, že jste si tyto Obchodní podmínky přečetli, porozuměli jim a souhlasíte s nimi.